Comment résilier son abonnement SFR mobile ou Box Internet
Vous êtes sur le point d’effectuer votre première résiliation du côté de SFR ? Que ce soit pour un forfait mobile ou pour un abonnement Box internet, voici les démarches à suivre pour résilier de la bonne manière et surtout pour éviter les frais exorbitants pouvant en découler.
Résilier sons abonnement n’a jamais été une tâche des plus simples. D’un opérateur à un autre et en fonction du type d’abonnement (avec ou sans engagement, mobile ou fixe), les démarches sont sujettes à des subtilités qu’il vaut mieux connaître pour éviter de mauvaises surprises, notamment de se retrouver avec d’importants frais de résiliations. Vous souhaitez résilier une offre chez SFR, voici tout ce qu’il faut savoir.
Résiliation d’un abonnement SFR : ce qu’il faut
Peu importe votre type d’abonnement chez SFR (Box 4G, SFR Box fibre, ADSL/VDSL), résilier votre contrat passe obligatoirement passer une lettre de résiliation dont on peut retrouver des modèles gratuits sur le web. La résiliation vous sera confirmée si tout se passe bien dans les 10 jours suivant la demande. Si vous disposez d’un forfait sans engagement, la résiliation se fait logiquement sans frais.
Pour résilier un abonnement avec engagement, qu’il s’agisse d’une offre mobile ou fixe, les conditions générales du contrat prévoient des frais de résiliation systématiques de 49 € en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement. À ce montant s’ajoute tout ou partie des mensualités restantes :
- S’il s’agit d’un engagement sur 12 mois, vous payez l’intégralité des mois restants au contrat
- S’il s’agit d’un abonnement de 24 mois, et que vous résiliez au cours de la première année, vous payez les mensualités restant pour clôturer les 12 premiers mois + le quart des mensualités de la dernière année, soit 3 mois.
- S’il s’agit d’un abonnement de 24 mois et que vous cherchez à résilier le contrat SFR après les 12 premiers mois, vous aurez à payer le quart des mensualités restantes pour finir la dernière année.
Notez que ces frais viennent s’ajouter à celui de base qui est de 49 € et qu’en cas de changement d’opérateur, certaines offres permettent de bénéficier de jusqu’à 100 € de remboursement sur les frais de résiliation. Enfin, il est également possible de résilier sans frais même avant la fin de la période d’engagement du contrat. Cela n’est possible que dans les cas exceptionnels ci-après :
- Indisponibilité du service dès sa mise en place,
- Surendettement, perte d’emploi (rupture d’un CDI)
- Arrêt maladie de plus de trois mois ou hospitalisation longue durée, décès, incarcération
- Vous déménagez dans une zone non couverte par SFR, hors métropole ou dans un pays étranger
- En cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.
Notez qu’un justificatif devra être joint à la lettre de résiliation au cas où vous auriez un motif figurant dans les points cités ci-dessus.