Adobe condamné à payer 75 millions de dollars pour avoir rendu la résiliation de ses abonnements presque impossible

Accusé d’avoir délibérément rendu la résiliation des abonnements difficile, Adobe va devoir passer à la caisse. L’entreprise va ainsi devoir payer une lourde amende, tout en dédommageant les utilisateurs concernés.

Adobe est bien connue pour ses nombreux logiciels, tels que Photoshop, qui a récemment eu droit à une appli boostée à l’IA sur iPhone. L’entreprise propose également le très populaire logiciel de montage Adobe Premiere Pro, qui bénéficie désormais d’un générateur vidéo d’IA. Mais ces logiciels ne sont pas gratuits, loin de là. Toutefois, Adobe propose ce qui s’apparente à une période d’essai. En effet, les utilisateurs ayant souscrit à un plan d’abonnement mensuel sont en mesure d’annuler celui-ci dans les 14 jours ayant suivi l’inscription.

Et c’est là que les choses se corsent. En effet, selon une plainte déposée par le Département de la Justice américain et la Federal Trade Commission, résilier son abonnement mensuel après ces 14 jours engendrerait des frais de résiliation exorbitants. Adobe a donc réussi à trouver un accord, qui comprend le paiement d’une amende de 75 millions de dollars (environ 65 millions d’euros), ainsi que le dédommagement des utilisateurs éligibles.

Adobe offre 75 millions de dollars de services gratuitement

Toutefois, Adobe ne reconnaît pas les accusations des plaignants. En revanche, l’entreprise s’est engagée à payer son amende et à dédommager les utilisateurs concernés. « Bien que nous ne soyons pas d’accord avec les accusations du gouvernement et que nous rejetions toute faute, nous sommes satisfaits de résoudre cette affaire », écrit Adobe.

« Nous avons accepté de fournir pour 75 millions de dollars de services gratuits aux clients éligibles. Nous contacterons de manière proactive les clients concernés une fois que les dépôts nécessaires auprès du tribunal auront été effectués et acceptés. De plus, nous avons accepté de verser un paiement de 75 millions de dollars au Département de la Justice. »

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« Nous faisons preuve de transparence concernant les termes et conditions de nos accords d’abonnement, nous proposons un processus de résiliation simple et nous divulguons clairement les détails de nos offres, que nous avons soigneusement conçues afin de maximiser la valeur et les avantages pour nos clients », poursuit l’entreprise. « Ces dernières années, nous avons rendu nos processus d’inscription et de résiliation encore plus simples et plus transparents. »

Source : engadget