Airbnb prépare un agent IA qui pourrait bientôt organiser vos voyages à votre place

La célèbre plateforme de réservation de logements Airbnb va bientôt se doter d’un agent d’IA bien particulier. Celui-ci sera en mesure d’aider les utilisateurs à préparer leurs voyages.

Cette année, les agents d’IA ont beaucoup fait parler d’eux. Mais pas forcément pour les bonnes raisons. En effet, l’un des agents d’OpenAI a attaqué un véritable site au cours de ce qui devait être un simple test. Ce dérapage a fait grand bruit et a même poussé l’un des responsables de l’ONU à prendre la parole. Plus tard, des agents d’OpenAI ont été pris la main dans le sac en train de fouiner sur Wikipédia. Mais cela n’empêche pas certaines entreprises de miser toujours plus sur cette technologie.

Facebook, par exemple, s’apprête à faire débarquer des centaines d’agents d’IA sur sa plateforme. Par ailleurs, Mastercard s’apprête à confier vos achats en ligne à des agents d’IA. Et c’est donc cette fois au tour de la célèbre plateforme de réservation Airbnb, qui compte déployer un agent capable de vous aider à préparer vos voyages.

Selon l’entreprise, l’agent d’IA serait en mesure d’aider les voyageurs à résoudre certains problèmes courants. L’intelligence artificielle pourrait par exemple vous assister dans vos démarches d’annulation, de modification ou de demande de remboursement.

Airbnb compte développer un agent d’IA maison

« Notre agent sera en mesure d’aider les voyageurs tout au long de leur séjour : modifier une réservation, résoudre un problème de paiement, obtenir de l’aide pour un remboursement, effectuer une nouvelle réservation ou bénéficier d’une assistance de sécurité disponible 24 heures sur 24. Ce sont des démarches qu’un agent externe ne peut pas facilement prendre en charge de manière autonome », explique l’entreprise.

Afin d’y parvenir, Airbnb ne compte pas s’appuyer sur un chatbot déjà existant. En effet, l’entreprise compte développer sa propre IA pour offrir une expérience optimale aux voyageurs.

« Voyager est une aspiration. Découvrir où partir et où séjourner fait partie de l’expérience. En réalité, 80 % des voyageurs affirment aimer consacrer du temps à rechercher leurs destinations. Les gens veulent regarder des photos. Ils veulent comparer des logements. Ils veulent prendre des décisions avec les personnes qui les accompagnent », explique le PDG d’Airbnb, Brian Chesky.

« Et je ne pense pas que les agents généralistes soient les mieux placés pour faire cela. C’est pourquoi nous développons notre propre agent IA », poursuit le responsable.

Airbnb prévoit de lancer cette nouvelle fonctionnalité en 2027.

Source : TechCrunch